APUNTES DE CALIDAD

La calidad se puede dividir en tres fases

calidad que espera: características mínimas de los clientes

calidad que satisface:características que los clientes solicitan explícitamente

calidad que deleita:características positivas que los clientes no solicitan.

Por tanto es importante entender las diferentes perspectivas desde las cuales se ve la calidad a fin de apreciar por completo el papel que desempeña en las distintas partes de una organización.

Aunque puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor producción

  1. Perfección
  2. Consistencia
  3. Eliminación de desperdicios
  4. Velocidad de entrega
  5. Proveer un producto bueno y útil
  6. Hacerlo bien a la primera vez
  7. Complacer o satisfacer a los clientes
  8. Servicio y satisfacción total para el cliente

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PARCIAL 2: PRECURSORES DE LA CALIDAD

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KAORU ISHIKAWA : ENFOQUE para la gestión  de la calidad que se basa en la participación de los empleados y en la mejora continua de los procesos.  GENICHI TAGUCHI: Contribución a la teoría de la calidad y su enfoque en la reducción de costos a través de la mejora de la calidad. SINGEO SHINGO : METODOLOGÍA Just in time, padre fundador del sistema Toyota de PRODUCCIÓN, eliminación de desperdicios y la optimización continua ha sido adoptado por muchas empresas. MICHAEL HAMMER: Fundadores del Reengineering.  Su enfoque de reeingieneria ha sido adoptado por muchas empresas en todo el mundo, y su influencia en la gestión empresarial continua siendo sentida hasta el día de hoy. 
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PARCIAL 2: LAS NORMAS ISO PARA LA CALIDAD

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Aumentan la Satisfacción del Cliente Siguiendo los estándares ISO, las empresas pueden asegurarse de que sus productos o servicios cumplan los requisitos.  Las normas ISO promueven la eficiencia operativa, eliminando desperdicios, optimizando el uso de recursos y reduciendo costos innecesarios. Esto no solo beneficia a la empresa, sino también a los clientes, al recibir mejores productos y servicios. Facilitar el Cumplimiento Legal y Normativo Cumplir con las normas ISO ayuda a las empresas a seguir las regulaciones locales e internacionales, evitando sanciones legales y fortaleciendo su reputación en el mercado. Mayor Competitividad en el Mercado Una certificación ISO es reconocida a nivel mundial y puede ser un factor diferenciador frente a la competencia, facilitando la expansión a nuevos mercados y generando mayor confianza en clientes y socios comerciales.
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TIPS PARA UNA BUENA CALIDAD

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A continuación te muestro algunos consejos que algunas empresas suelen aplicar en sus organizaciones. 1.Garantizar la Calidad en la Cadena de Suministro Trabajar con proveedores confiables y establecer controles de calidad en cada etapa de la producción evita problemas a largo plazo. 2. Capacitar y Motivar al Personal Un equipo bien capacitado y motivado cometerá menos errores y contribuirá a la excelencia en el servicio o producto final. 3. Usar Tecnología para Controlar la Calidad El uso de automatización, inteligencia artificial y software de gestión puede optimizar la calidad y la detección de fallos en tiempo real. 4.Medir y Analizar Datos Utilizar herramientas como el Control Estadístico de Procesos (CEP) o los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) permite detectar fallos y optimizar la producción. 5. Aplicar la Mejora Continua (Kaizen) Pequeños cambios constantes pueden generar grandes mejoras. La filosofía Kaizen ayuda a perfeccionar procesos y eliminar desperdicios. 6. Reducir ...
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